© 20052024 Дом Книги «Медведково» |
|
|
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
|
|
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Аннотация:
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Дополнительная
информация: |
издательство: |
Альпина Паблишер |
год издания: |
2020 |
место издания: |
Москва |
|
язык текста: |
русский |
язык оригинала: |
английский |
|
тип обложки: |
Мягкая обложка |
формат: |
60х90 1/16 |
вес: |
190 гр. |
страниц: |
145 |
тираж: |
2000 экз. |
|
isbn: |
978-5-9614-2963-3 |
в продаже с: |
28 ноября 2019 г. |
|
Смотрите также
|
НЕТ В НАЛИЧИИ
на 03.05.2024 22:55
|
|
|