© 20052024 Дом Книги «Медведково» |
|
|
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
|
|
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Аннотация:
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Дополнительная
информация: |
издательство: |
Альпина Паблишер |
год издания: |
2021 |
место издания: |
Москва |
|
язык текста: |
русский |
язык оригинала: |
английский |
редактор: |
Ионов В. |
перевод: |
Миронов П. |
|
тип обложки: |
Твердый переплет |
формат: |
60х90 1/16 |
вес: |
335 гр. |
страниц: |
190 |
тираж: |
2000 экз. |
|
isbn: |
978-5-9614-3690-7 |
в продаже с: |
13 ноября 2020 г. |
|
Смотрите также
|
НЕТ В НАЛИЧИИ
на 29.03.2024 14:40
|
|
|